Граждане могут обращаться с письменным заявлением или жалобой, а также в форме электронного документа с указанием фамилии, имя, отчества, почтового адреса (электронной почты), по которому должен быть направлен ответ.

Письменные обращения направляются непосредственно в тот государственный орган, орган местного самоуправления или тому должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных вопросов.

При этом в случае направления обращения в орган, не наделённый полномочиями по рассмотрению доводов, обращение в течение 7 дней со дня его регистрации должно быть направлено в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, с одновременным уведомлением об этом заявителя.

Срок рассмотрения обращений граждан составляет 30 дней со дня его регистрации.

Кроме того, граждане вправе записаться на личный приём к руководителю органа государственной власти или местного самоуправления, либо уполномоченному должностному лицу.

Добавим, что в случае несогласия с ответом граждане имеют право обращаться с жалобой на принятое решение или на действие (бездействие) в административном или судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.